Dienos vaizdas, kaip vienas neatvykimas gali sutrikdyti visos klinikos darbą
Sveikatos priežiūros srityje laikas – tai daugiau nei išteklius. Tai kokybiškos priežiūros ir veiklos efektyvumo pagrindas. Tačiau viena praleista konsultacija, dažnai laikoma menkaverčiu incidentu, gali sukelti grandininę reakciją, kuri paveikia kiekvieną klinikos darbo aspektą.
Pažvelkime į įprastą dieną ir pamatykime, kaip toks mažas trūkumas gali sukelti sisteminius sutrikimus.
08:00 – Tuščias laikas
Diena prasideda. Tvarkaraštis pilnas. Komanda pasiruošusi.
Tačiau pirmasis pacientas nepasirodo. Neatšaukta. Be jokio įspėjimo.
Prabėga dešimt minučių. Gydytojas dar kartą peržiūri užrašus, tikėdamasis, kad pacientas tik vėluoja. Galų gale laikas laikomas prarastu. Ši neužpildyta konsultacija paveiks dienos eigą labiau, nei kas nors tikisi.
09:30 – Prasideda vėlavimai
Dėl vieno neatvykimo išsiderina rytinis tempas. Triage ir pacientų priėmimo procesai šiek tiek atsilieka. Sekantys vizitai prasideda vėliau. Komanda bando operatyviai prisitaikyti, tačiau spaudimas išlaikyti grafiką didėja.
11:00 – Įtampa registratūroje
Laukimo zona perpildyta. Pacientai pradeda klausti apie vėlavimus. Registratūros darbuotojai, jau užsiėmę skambučiais ir dokumentais, dabar turi spręsti perregistravimo klausimus ir augantį nepasitenkinimą. Kiekvienas klausimas atima laiką. Kiekviena minutė padidina uždelsimą.
13:00 – Praleistos pertraukos, mažėjanti energija
Darbuotojai praleidžia ar trumpina pertraukas, kad spėtų viską atlikti. Vienas gydytojas priima paskutinės minutės prašymą. Kitas vizitas perplanuojamas, kad užpildytų netikėtą spragą.
Pirminio neatvykimo pasekmės vis dar jaučiamos. Komanda pavargusi. Kokybės ir ramybės riba siaurėja.
15:30 – Sumažėjęs efektyvumas
Dienai einant į pabaigą, vizitai trumpėja, bendravimas tampa skubotas. Laukimo laikai ilgėja. Patirtis tampa mažiau asmeniška tiek pacientams, tiek personalui. Tai, kas prasidėjo kaip viena neužpildyta konsultacija, dabar veikia visą popietinį grafiką.
Tikroji įtaka
Viena praleista konsultacija – tai daugiau nei tuščia kėdė. Tai reiškia:
-
Sumažintą prieigą kitiems pacientams
-
Neišnaudotą gydytojų laiką
-
Padidintą administracinę naštą
-
Stresą ir perdegimą personalui
-
Mažesnį bendrą priežiūros efektyvumą
Klinikose, kurios jau dirba arti maksimalios apkrovos, net vienas praleistas vizitas gali sugriauti visą pusiausvyrą. Kai kuriose įstaigose neatvykimų rodiklis siekia net 25 %, o tai dar labiau apsunkina situaciją ir sukelia užburtą vėlavimų bei atšaukimų ratą.
Prevencinės strategijos grandinei sustabdyti
Siekiant išvengti šio domino efekto, sveikatos priežiūros įstaigos gali taikyti šias taktikas:
-
Automatiniai priminimai padeda sumažinti pamiršimą
-
Lankstus perregistravimas skatina pacientus veikti, o ne tiesiog praleisti vizitus
-
Prognozavimo įrankiai identifikuoja pacientus, kuriems yra didesnė neatvykimo rizika
-
Aiškios atšaukimo taisyklės sukuria aiškius lūkesčius
-
Aktyvus pacientų įsitraukimas skatina nuoseklumą ir atsakomybę
Sustabdykime grandinę
„Qticket“ tiki, kad net vienas praleistas vizitas nusipelno dėmesio – ne tik dėl prarasto laiko, bet ir siekiant apsaugoti viso priežiūros proceso efektyvumą ir darną.
Naudodami tinkamus įrankius – automatinius priminimus, paprastą perregistravimą, prognozavimo analitiką – galime sustabdyti krentančius domino.
Nes viena praleista konsultacija neturėtų išbalansuoti visos dienos.