Yra 9:45 ryto, o tavo 9:30 pacientas dar nepasirodė. Nei skambučio. Nei žinutės. Tiesiog – dingo.
Pažįstama situacija?
Jei kada teko laukti paciento, kuris tiesiog neatvyko, vadinasi susidūrei su reiškiniu, vadinamu ghosting – terminu, pasiskolintu iš pažinčių pasaulio, kuris reiškia staigų ir tylių komunikacijos nutraukimą be paaiškinimo. Vis dažniau tai pasitaiko ir medicinoje – pacientai registruojasi vizitui… ir tiesiog neateina.
Ir kaip santykiuose, taip ir medicinoje – toks elgesys ne tik erzina, bet ir kainuoja. Brangiai.
Trukdo darbui, procesams ir santykių kūrimui.
💔 Kodėl pacientai „ghostina“ gydytojus?
Kaip po blogo pirmojo pasimatymo, taip ir čia – dažniausiai dėl šių priežasčių:
- Užmiršo. Nepakako priminimo, o gyvenimo tempas viską nustūmė į šalį.
- Baimė ar gėda. Kai kuriuos stabdo nerimas, neigimas ar prasta ankstesnė patirtis.
- Sunku perkelti vizitą. Jei tai padaryti sudėtinga ar nepatogu – tiesiog neatvyksta.
- Neužsimezgė ryšys su klinika. Jei aplinka šalta, pacientas nesijaučia laukiamas.
- Atrodė neverta. Ilgos eilės, skuboti susitikimai, neaiški nauda – visa tai atbaido.
🧠 „Ghosting“ padariniai – daugiau nei tuščias laikas grafike
Kiekvienas neatvykęs vizitas:
- mažina pajamas,
- švaisto personalo laiką,
- ilgina eiles kitiems,
- mažina efektyvumą,
- ir blogiausia – gali tapti įpročiu.
💡 Kaip sumažinti „ghosting“ su Qticket
Qticket – tai ne tik registracijos įrankis. Tai būdas kurti ryšį su pacientu – o tai lemia, ar jis sugrįš.
✅ 1. Primimai, kurių neįmanoma nepastebėti
Automatiniai pranešimai SMS, el. paštu ar per programėlę – lyg draugiškas „Ar vis dar susitinkam?“ priminimas prieš vizitą.
🔁 2. Lengvas vizito pakeitimas = mažiau dingimų
Perkėlimas ar atšaukimas keliais paspaudimais – be skambučių, laukimo ar kaltės jausmo.
🔍 3. Prognozavimas: atpažink rizikingus pacientus iš anksto
Qticket analizuoja ankstesnį elgesį ir perspėja apie pacientus, linkusius neatvykti. Tai leidžia reaguoti laiku – pasiūlyti kitą laiką, papildomus priminimus ar lankstumą.
🎯 4. Laukiančiųjų sąrašas, kuris užpildo spragas
Jei kažkas vis dėlto dingsta, Qticket automatiškai siūlo laiką kitiems pacientams – kad laikas neliktų tuščias.
❤️ 5. Pasitikėjimas ir aiškumas
Realiuoju laiku matoma informacija apie eiles, atvykimą ir nuosekli paciento patirtis. Kai pacientas jaučiasi informuotas ir vertinamas – jis ir ateina.
👋 Pabaigai: mažiau dingimų, daugiau ryšio
Ghosting neturi tapti norma. Su Qticket valdai ne tik laiką – kuri pasitikėjimu grįstą santykį su pacientu.
O kai pacientai jaučiasi matomi, išgirsti ir laukiami – jie nebepasimeta.
Laikas susigrąžinti pacientus – su Qticket.