Kalbėdami apie išmanesnį aptarnavimą ir geresnį laiką planavimą, dažnai galvojame apie klientų patirtį. Tačiau tikrieji darbo herojai – tai jūsų registratūros darbuotojai. Jie – pirmasis kontaktas, problemų sprendėjai ir ramybės šaltinis kasdienio šurmulio viduryje.
Deja, būtent jie dažnai susiduria su:
-
Pasenusiomis planavimo sistemomis
-
Netikėtais atvykėliais
-
Klausimais: „Kiek dar laukti?“
Qticket palengvina ne tik klientų, bet ir darbuotojų gyvenimą.
1. Mažiau trukdžių, daugiau dėmesio
-
Realus eilių laikas ir skaitmeninis registravimas
-
Nereikia derinti skambučių, grafikų ir klientų srautų
-
Daugiau dėmesio paslaugų kokybei
2. Pabaiga spėlionėms
-
Aiški dienos eiga
-
Matomi laukiančiųjų ir artėjančių klientų duomenys
-
Didesnis darbo efektyvumas
3. Sklandus klientų srautas
-
Jokių grūsčių registratūroje
-
Klientai gali laukti patogiai – bet kur
-
Vienodas, valdomas priėmimo tempas
4. Įgalinta komanda = kokybiškas aptarnavimas
-
Susitikimų keitimas ar priminimų siuntimas – keliais paspaudimais
-
Darbuotojai jaučiasi pasitikintys savimi ir kontroliuojantys procesus
5. Mažiau klausimų – daugiau atsakymų
-
Klientai gali patys stebėti savo vietą eilėje
-
Mažėja klausimų ir skundų
-
Daugiau dėmesio – svarbiausiems dalykams
6. Duomenys, kurie padeda planuoti
-
Eismo analizė
-
Piko valandų nustatymas
-
Grafikų korekcijos pagal tikrus duomenis
Registratūra verta geresnių įrankių.
Laimingi darbuotojai kuria geresnę klientų patirtį.
Qticket – tai daugiau nei tik eilių valdymas. Tai – pagalba tiems, kurie palaiko visą sistemą.